Gérer l’agressivité de ses interlocuteurs au téléphone

Comment rester calme face à l’agression verbale de ses interlocuteurs téléphoniques?

Comment bouleverser un échange négatif en dynamique positive?

Objectifs de l’atelier

1. Découvrir le rôle et mécanisme cognitif de l’agressivité humaine
2. Comprendre la notion de besoin derrière l’agressivité
3. Apprendre à influencer la discussion en communication positive

Déroulement de l’atelier

Partie théorie et analogie

• Échange autour du rôle de l’agressivité
• Schéma du mécanisme cognitif de l’agressivité
• Questionnement / réponse sur les solutions simples et applicables en situation pour rester calme
• Analogie et lien avec le combat pour le premier titre de champion du monde d’Eddy Naït-Slimani

Partie Boxe

• Apprendre à gérer son espace
• Contrôler sa posture pour garder l’esprit ouvert dans un situation stressante
• Debriefing et conseil